Encuesta de satisfacción de clientes

Paso 1 de 7

Estimado colaborador:

Le agradecemos que nos dé la oportunidad de conocer nuestros puntos débiles para poder atenderle mejor en el futuro. Le rogamos que dedique un poco de su valioso tiempo a darnos libremente su opinión sobre los productos y servicios que ha recibido de nuestra empresa. Valoramos mucho nuestra colaboración con usted y nuestro verdadero deseo es poder responder siempre a sus expectativas.

Razón social del cliente

Dirección de la empresa

Representante

Teléfono

Cargo en la empresa

Sucursal

Productos de automatización e informatización

1. ¿Cómo valora el nivel tecnológico de nuestros sistemas de automatización?
2. ¿Cómo valora el nivel tecnológico de nuestros sistemas de automatización? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora el nivel tecnológico de nuestro software?
2. ¿Cómo valora el nivel tecnológico de nuestro software? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿En qué medida considera que nuestros productos cubren las necesidades específicas de su empresa?
2. ¿En qué medida considera que nuestros productos cubren las necesidades específicas de su empresa? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿En qué medida considera que nuestros productos incorporan innovaciones?
2. ¿En qué medida considera que nuestros productos incorporan innovaciones? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la calidad de fabricación de nuestros productos?
2. ¿Cómo valora la calidad de fabricación de nuestros productos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Está satisfecho con su resultado estético y su diseño industrial (design)?
2. ¿Está satisfecho con su resultado estético y su diseño industrial (design)? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Con qué frecuencia se producen averías o fallos de funcionamiento?
2. ¿Con qué frecuencia se producen averías o fallos de funcionamiento? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Qué opina de la facilidad de aprendizaje y manejo de nuestros productos?
2. ¿Qué opina de la facilidad de aprendizaje y manejo de nuestros productos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la documentación que acompaña a nuestros productos (manuales de funcionamiento, planos, etc.)?
2. ¿Cómo valora la documentación que acompaña a nuestros productos (manuales de funcionamiento, planos, etc.)? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Está satisfecho con las certificaciones y con la adecuación de nuestros productos a los requisitos legales (CE, etc.)?
2. ¿Está satisfecho con las certificaciones y con la adecuación de nuestros productos a los requisitos legales (CE, etc.)? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la variedad de soluciones de PROTEM para cubrir las necesidades de su sector?
2. ¿Cómo valora la variedad de soluciones de PROTEM para cubrir las necesidades de su sector? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora las posibilidades de interconexión de nuestros productos con productos de terceros?
2. ¿Cómo valora las posibilidades de interconexión de nuestros productos con productos de terceros? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Está satisfecho con la frecuencia de actualización de las versiones anteriores?
2. ¿Está satisfecho con la frecuencia de actualización de las versiones anteriores? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

Servicios

1. ¿Cree que está suficientemente informado sobre la gama de productos y servicios que ofrece nuestra empresa?
2. ¿Cree que está suficientemente informado sobre la gama de productos y servicios que ofrece nuestra empresa? [radio] Suficientemente [radio] En parte [radio] Casi nada

1. ¿Qué opina de la documentación de las ofertas de nuestro departamento comercial?
2. ¿Qué opina de la documentación de las ofertas de nuestro departamento comercial? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora los procedimientos de pedidos y contratos de nuestra empresa?
2. ¿Cómo valora los procedimientos de pedidos y contratos de nuestra empresa? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿En qué medida se cumplen los plazos de entrega?
2. ¿En qué medida se cumplen los plazos de entrega? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora el embalaje y el envío de nuestros productos?
2. ¿Cómo valora el embalaje y el envío de nuestros productos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Qué opina del nivel de conocimientos de los técnicos en la instalación de nuevos proyectos?
2. ¿Qué opina del nivel de conocimientos de los técnicos en la instalación de nuevos proyectos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Qué opina de la eficacia y la rapidez en la instalación de nuevos proyectos?
2. ¿Qué opina de la eficacia y la rapidez en la instalación de nuevos proyectos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora al personal en cuanto a cortesía, amabilidad y colaboración?
2. ¿Cómo valora al personal en cuanto a cortesía, amabilidad y colaboración? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Qué grado de satisfacción tiene con la forma en que los técnicos gestionan sus objeciones u observaciones durante la instalación o la entrega de un proyecto?
2. ¿Qué grado de satisfacción tiene con la forma en que los técnicos gestionan sus objeciones u observaciones durante la instalación o la entrega de un proyecto? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. Si ha presentado alguna queja, ¿ha quedado satisfecho con la respuesta de nuestra empresa?
2. Si ha presentado alguna queja, ¿ha quedado satisfecho con la respuesta de nuestra empresa? [radio] Sí [radio] No [radio] No siempre

Soporte técnico

1. ¿Qué facilidad hay para comunicarse con nuestra empresa y recibir servicio?
2. ¿Qué facilidad hay para comunicarse con nuestra empresa y recibir servicio? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la disponibilidad de técnicos?
2. ¿Cómo valora la disponibilidad de técnicos? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la disponibilidad de recambios?
2. ¿Cómo valora la disponibilidad de recambios? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la rapidez de respuesta del soporte telefónico?
2. ¿Cómo valora la rapidez de respuesta del soporte telefónico? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la eficacia del soporte telefónico?
2. ¿Cómo valora la eficacia del soporte telefónico? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la rapidez (tiempo) de respuesta cuando se requiere una visita o reparación in situ?
2. ¿Cómo valora la rapidez (tiempo) de respuesta cuando se requiere una visita o reparación in situ? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora la eficacia de los técnicos que le visitan para el soporte in situ?
2. ¿Cómo valora la eficacia de los técnicos que le visitan para el soporte in situ? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora los servicios de soporte técnico posventa que ofrece nuestra empresa?
2. ¿Cómo valora los servicios de soporte técnico posventa que ofrece nuestra empresa? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Tiene algún contrato de soporte técnico con nuestra empresa?
2. ¿Tiene algún contrato de soporte técnico con nuestra empresa? [radio] Sí [radio] No [radio] Tuve en el pasado [radio] No sabe/No contesta [radio]

Coste

1. ¿Cómo valora la relación calidad-precio de nuestros productos (value for money)?
2. ¿Cómo valora la relación calidad-precio de nuestros productos (value for money)? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Cómo valora el coste de nuestros servicios y nuestra política de precios?
2. ¿Cómo valora el coste de nuestros servicios y nuestra política de precios? [radio] Excelente [radio] Muy buena [radio] Buena [radio] Más bien no buena [radio] Nada buena [radio] No sabe/No contesta

Valoración global

1. A juzgar por su colaboración con nosotros hasta ahora, ¿qué grado de satisfacción tiene con la imagen global de nuestra empresa?
2. A juzgar por su colaboración con nosotros hasta ahora, ¿qué grado de satisfacción tiene con la imagen global de nuestra empresa? [radio] Muchísimo [radio] Mucho [radio] Bastante [radio] Poco [radio] Nada [radio] No sabe/No contesta

1. Según su experiencia, ¿en qué posición nos situaría respecto a la competencia?
2. Según su experiencia, ¿en qué posición nos situaría respecto a la competencia? [radio] Mucho mejor [radio] Algo mejor [radio] Más o menos igual [radio] Peor [radio] No sabe/No contesta

1. ¿Nos recomendaría a un colaborador o amigo?
2. ¿Nos recomendaría a un colaborador o amigo? [radio] Sí, sin duda [radio] Sí, con reservas [radio] No [radio] No sabe/No contesta

Propuestas/ Comentarios

¿Tiene alguna propuesta sobre la comunicación y el servicio que le ofrecemos?

¿Desea hacer algún comentario u observación?

¿Podemos ponernos en contacto con usted en relación con sus respuestas y comentarios?

¿Podemos ponernos en contacto con usted en relación con sus respuestas y comentarios? [radio] Sí [radio] No

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