Enquête de satisfaction clients

Étape 1 sur 7

Cher partenaire,

Merci de nous donner l'occasion de comprendre nos points faibles afin de mieux vous servir à l'avenir. Nous vous prions de consacrer un peu de votre temps précieux à nous donner librement votre avis sur les produits et services que vous avez reçus de notre société. Nous apprécions beaucoup notre collaboration et notre souhait sincère est de toujours pouvoir répondre à vos attentes.

Raison sociale du client

Adresse de la société

Représentant

Téléphone

Fonction dans la société

Agence

Produits d'automatisme et d'informatisation

Comment évaluez-vous le niveau technologique de nos automatismes ?
Comment évaluez-vous le niveau technologique de nos automatismes ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment évaluez-vous le niveau technologique de nos logiciels ?
Comment évaluez-vous le niveau technologique de nos logiciels ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Dans quelle mesure estimez-vous que nos produits répondent aux besoins particuliers de votre entreprise ?
Dans quelle mesure estimez-vous que nos produits répondent aux besoins particuliers de votre entreprise ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Dans quelle mesure estimez-vous que nos produits intègrent des innovations ?
Dans quelle mesure estimez-vous que nos produits intègrent des innovations ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment évaluez-vous la qualité de fabrication de nos produits ?
Comment évaluez-vous la qualité de fabrication de nos produits ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Êtes-vous satisfait de leur rendu esthétique / design industriel ?
Êtes-vous satisfait de leur rendu esthétique / design industriel ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

À quelle fréquence surviennent des pannes ou des dysfonctionnements ?
À quelle fréquence surviennent des pannes ou des dysfonctionnements ? [radio] Très souvent [radio] Souvent [radio] Assez souvent [radio] Rarement [radio] Jamais [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Que pensez-vous de la facilité d'apprentissage et d'utilisation de nos produits ?
Que pensez-vous de la facilité d'apprentissage et d'utilisation de nos produits ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la documentation fournie avec nos produits (manuels d'utilisation, plans, etc.) ?
Comment jugez-vous la documentation fournie avec nos produits (manuels d'utilisation, plans, etc.) ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Êtes-vous satisfait des certifications et de la conformité de nos produits aux exigences légales (CE, etc.) ?
Êtes-vous satisfait des certifications et de la conformité de nos produits aux exigences légales (CE, etc.) ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la variété des solutions PROTEM pour répondre aux besoins de votre secteur ?
Comment jugez-vous la variété des solutions PROTEM pour répondre aux besoins de votre secteur ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous les possibilités d'interconnexion de nos produits avec ceux de tiers ?
Comment jugez-vous les possibilités d'interconnexion de nos produits avec ceux de tiers ? [radio] Excellentes [radio] Très bonnes [radio] Bonnes [radio] Plutôt médiocres [radio] Pas bonnes du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Êtes-vous satisfait de la fréquence des mises à jour des anciennes versions ?
Êtes-vous satisfait de la fréquence des mises à jour des anciennes versions ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Services

Pensez-vous être suffisamment informé de l'étendue des produits et services proposés par notre société ?
Pensez-vous être suffisamment informé de l'étendue des produits et services proposés par notre société ? [radio] Suffisamment [radio] En partie [radio] Presque pas

Que pensez-vous de la qualité des offres de notre service commercial ?
Que pensez-vous de la qualité des offres de notre service commercial ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous les procédures de commande et de contractualisation de notre société ?
Comment jugez-vous les procédures de commande et de contractualisation de notre société ? [radio] Excellentes [radio] Très bonnes [radio] Bonnes [radio] Plutôt médiocres [radio] Pas bonnes du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Dans quelle mesure les délais de livraison sont-ils respectés ?
Dans quelle mesure les délais de livraison sont-ils respectés ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous l'emballage et l'expédition de nos produits ?
Comment jugez-vous l'emballage et l'expédition de nos produits ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Que pensez-vous du niveau de connaissances des techniciens lors de l'installation de nouveaux projets ?
Que pensez-vous du niveau de connaissances des techniciens lors de l'installation de nouveaux projets ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Que pensez-vous de l'efficacité et de la rapidité d'installation des nouveaux projets ?
Que pensez-vous de l'efficacité et de la rapidité d'installation des nouveaux projets ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment évaluez-vous le personnel en matière de courtoisie, d'amabilité et d'esprit de collaboration ?
Comment évaluez-vous le personnel en matière de courtoisie, d'amabilité et d'esprit de collaboration ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la manière dont les techniciens traitent vos objections ou remarques lors de l'installation ou de la livraison d'un projet ?
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la manière dont les techniciens traitent vos objections ou remarques lors de l'installation ou de la livraison d'un projet ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Si vous avez formulé une réclamation, avez-vous été satisfait de la réponse de notre société ?
Si vous avez formulé une réclamation, avez-vous été satisfait de la réponse de notre société ? [radio] Oui [radio] Non [radio] Pas toujours

Assistance technique

Est-il facile de nous contacter pour obtenir nos services ?
Est-il facile de nous contacter pour obtenir nos services ? [radio] Très facile [radio] Facile [radio] Assez facile [radio] Peu facile [radio] Pas du tout facile [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la disponibilité des techniciens ?
Comment jugez-vous la disponibilité des techniciens ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la disponibilité des pièces de rechange ?
Comment jugez-vous la disponibilité des pièces de rechange ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la rapidité de réponse de l'assistance téléphonique ?
Comment jugez-vous la rapidité de réponse de l'assistance téléphonique ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous l'efficacité de l'assistance téléphonique ?
Comment jugez-vous l'efficacité de l'assistance téléphonique ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous la rapidité (délai) d'intervention lorsqu'une visite ou une réparation sur site est nécessaire ?
Comment jugez-vous la rapidité (délai) d'intervention lorsqu'une visite ou une réparation sur site est nécessaire ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous l'efficacité des techniciens qui interviennent chez vous pour une assistance sur site ?
Comment jugez-vous l'efficacité des techniciens qui interviennent chez vous pour une assistance sur site ? [radio] Excellente [radio] Très bonne [radio] Bonne [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bonne du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous les services d'assistance technique après livraison fournis par notre société ?
Comment jugez-vous les services d'assistance technique après livraison fournis par notre société ? [radio] Excellents [radio] Très bons [radio] Bons [radio] Plutôt médiocres [radio] Pas bons du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Avez-vous un contrat d'assistance technique avec notre société ?
Avez-vous un contrat d'assistance technique avec notre société ? [radio] Oui [radio] Non [radio] J'en avais un auparavant [radio] Ne sais pas/Sans réponse [radio]

Coût

Comment jugez-vous le rapport qualité-prix de nos produits (value for money) ?
Comment jugez-vous le rapport qualité-prix de nos produits (value for money) ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Comment jugez-vous le coût de nos services et notre politique tarifaire ?
Comment jugez-vous le coût de nos services et notre politique tarifaire ? [radio] Excellent [radio] Très bon [radio] Bon [radio] Plutôt médiocre [radio] Pas bon du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Évaluation globale

Au vu de votre collaboration jusqu'à présent, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'image globale de notre société ?
Au vu de votre collaboration jusqu'à présent, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de l'image globale de notre société ? [radio] Tout à fait [radio] Beaucoup [radio] Assez [radio] Peu [radio] Pas du tout [radio] Ne sais pas/Sans réponse

D'après votre expérience, comment nous situeriez-vous par rapport à la concurrence ?
D'après votre expérience, comment nous situeriez-vous par rapport à la concurrence ? [radio] Bien meilleurs [radio] Un peu meilleurs [radio] À peu près équivalents [radio] Moins bons [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Nous recommanderiez-vous à un partenaire ou à un ami ?
Nous recommanderiez-vous à un partenaire ou à un ami ? [radio] Oui, certainement [radio] Oui, avec réserve [radio] Non [radio] Ne sais pas/Sans réponse

Suggestions / Commentaires

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Pouvons-nous vous contacter au sujet de vos réponses et commentaires ?

Pouvons-nous vous contacter au sujet de vos réponses et commentaires ? [radio] Oui [radio] Non

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