Проучване на удовлетвореността на клиентите

Стъпка 1 от 7

Уважаеми партньори,

Благодарим ви, че ни давате възможност да разберем своите слабости, за да можем да ви обслужваме по-добре в бъдеще. Моля, отделете малко от ценното си време, за да ни споделите свободно мнението си за продуктите и услугите, които сте получили от нашата фирма. Високо ценим сътрудничеството с вас и наше искрено желание е винаги да отговаряме на вашите очаквания.

Наименование на клиента

Адрес на фирмата

Представител

Телефон

Длъжност във фирмата

Клон

Продукти за автоматизация и компютъризация

1. Как оценявате технологичното ниво на нашите системи за автоматизация?
2. Как оценявате технологичното ниво на нашите системи за автоматизация? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате технологичното ниво на нашия софтуер?
2. Как оценявате технологичното ниво на нашия софтуер? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доколко смятате, че нашите продукти покриват специфичните нужди на вашето предприятие?
2. Доколко смятате, че нашите продукти покриват специфичните нужди на вашето предприятие? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доколко смятате, че нашите продукти включват иновации?
2. Доколко смятате, че нашите продукти включват иновации? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате качеството на изработка на нашите продукти?
2. Как оценявате качеството на изработка на нашите продукти? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доволни ли сте от естетическия резултат – индустриалния дизайн (design) на продуктите?
2. Доволни ли сте от естетическия резултат – индустриалния дизайн (design) на продуктите? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Колко често възникват повреди или неизправности?
2. Колко често възникват повреди или неизправности? [radio] Изключително често [radio] Често [radio] Доста често [radio] Рядко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Какво е мнението ви за лекотата на усвояване и работа с нашите продукти?
2. Какво е мнението ви за лекотата на усвояване и работа с нашите продукти? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате документацията, придружаваща нашите продукти (ръководства за експлоатация, чертежи и др.)?
2. Как оценявате документацията, придружаваща нашите продукти (ръководства за експлоатация, чертежи и др.)? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доволни ли сте от сертификатите и от съответствието на нашите продукти с изискванията на законодателството (CE и др.) ?
2. Доволни ли сте от сертификатите и от съответствието на нашите продукти с изискванията на законодателството (CE и др.) ? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате разнообразието от решения на PROTEM за покриване на нуждите във вашия сектор?
2. Как оценявате разнообразието от решения на PROTEM за покриване на нуждите във вашия сектор? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате възможностите за свързване на нашите продукти с продукти на трети страни?
2. Как оценявате възможностите за свързване на нашите продукти с продукти на трети страни? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доволни ли сте от честотата на актуализациите на по-стари версии?
2. Доволни ли сте от честотата на актуализациите на по-стари версии? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

Услуги

1. Смятате ли, че сте достатъчно информирани за гамата от продукти и услуги, които предлага нашата фирма?
2. Смятате ли, че сте достатъчно информирани за гамата от продукти и услуги, които предлага нашата фирма? [radio] Достатъчно [radio] Отчасти [radio] Почти никак

1. Какво е мнението ви за обосноваността на офертите на нашия отдел „Продажби“?
2. Какво е мнението ви за обосноваността на офертите на нашия отдел „Продажби“? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате процедурите за поръчки и договори на нашата фирма?
2. Как оценявате процедурите за поръчки и договори на нашата фирма? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доколко се спазват сроковете за доставка?
2. Доколко се спазват сроковете за доставка? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате опаковането и изпращането на нашите продукти?
2. Как оценявате опаковането и изпращането на нашите продукти? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Какво е мнението ви за нивото на знания на техниците при монтажа на нови обекти?
2. Какво е мнението ви за нивото на знания на техниците при монтажа на нови обекти? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Какво е мнението ви за ефективността и бързината на монтажа на нови обекти?
2. Какво е мнението ви за ефективността и бързината на монтажа на нови обекти? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате персонала по отношение на учтивостта, любезността и сътрудничеството?
2. Как оценявате персонала по отношение на учтивостта, любезността и сътрудничеството? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Доколко сте доволни от начина, по който техниците разглеждат вашите възражения или забележки по време на монтажа или предаването на обект?
2. Доколко сте доволни от начина, по който техниците разглеждат вашите възражения или забележки по време на монтажа или предаването на обект? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Ако сте изразили оплакване, доволни ли сте от реакцията на нашата фирма?
2. Ако сте изразили оплакване, доволни ли сте от реакцията на нашата фирма? [radio] Да [radio] Не [radio] Не винаги

Техническа поддръжка

1. Колко лесно е да се свържете с нашата фирма, за да получите услуги?
2. Колко лесно е да се свържете с нашата фирма, за да получите услуги? [radio] Изключително лесно [radio] Много лесно [radio] Достатъчно лесно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате наличността на техници?
2. Как оценявате наличността на техници? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате наличността на резервни части?
2. Как оценявате наличността на резервни части? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате бързината на реакция при поддръжка по телефона?
2. Как оценявате бързината на реакция при поддръжка по телефона? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате ефективността на поддръжката по телефона?
2. Как оценявате ефективността на поддръжката по телефона? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате бързината (времето) на реакция, когато се налага посещение – ремонт на място?
2. Как оценявате бързината (времето) на реакция, когато се налага посещение – ремонт на място? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате ефективността на техниците, които ви посещават за поддръжка на място?
2. Как оценявате ефективността на техниците, които ви посещават за поддръжка на място? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате услугите по техническа поддръжка след доставката, които предлага нашата фирма?
2. Как оценявате услугите по техническа поддръжка след доставката, които предлага нашата фирма? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Имате ли договор за техническа поддръжка с нашата фирма?
2. Имате ли договор за техническа поддръжка с нашата фирма? [radio] Да [radio] Не [radio] Имах в миналото [radio] Не знам/Не отговарям [radio]

Разходи

1. Как оценявате съотношението качество – цена на нашите продукти (value for money)?
2. Как оценявате съотношението качество – цена на нашите продукти (value for money)? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

1. Как оценявате цената на нашите услуги и ценовата ни политика?
2. Как оценявате цената на нашите услуги и ценовата ни политика? [radio] Отлично [radio] Много добро [radio] Добро [radio] По-скоро не добро [radio] Изобщо не добро [radio] Не знам/Не отговарям

Обща оценка

1. Съдейки по досегашното ни сътрудничество, доколко сте доволни от цялостния облик на нашата фирма?
2. Съдейки по досегашното ни сътрудничество, доколко сте доволни от цялостния облик на нашата фирма? [radio] Изключително много [radio] Много [radio] Достатъчно [radio] Малко [radio] Изобщо не [radio] Не знам/Не отговарям

1. Въз основа на опита си как бихте ни класирали в сравнение с конкуренцията?
2. Въз основа на опита си как бихте ни класирали в сравнение с конкуренцията? [radio] Много по-добре [radio] Малко по-добре [radio] По-скоро еднакво [radio] По-зле [radio] Не знам/Не отговарям

1. Бихте ли ни препоръчали на свой партньор или приятел?
2. Бихте ли ни препоръчали на свой партньор или приятел? [radio] Определено да [radio] Да, с резерви [radio] Не [radio] Не знам/Не отговарям

Предложения/ Коментари

Имате ли предложение относно комуникацията и обслужването, които ви предоставяме?

Искате ли да направите коментар или забележка?

Можем ли да се свържем с вас във връзка с вашите отговори и коментари?

Можем ли да се свържем с вас във връзка с вашите отговори и коментари? [radio] Да [radio] Не

Искате ли да получите отговорите си по имейл, за да ги запазите в историята си ?

Искате ли да получите отговорите си по имейл, за да ги запазите в историята си ? [radio] Да [radio] Не

Вашият имейл