Гаранции на продуктите

Общи условия на ОГРАНИЧЕНАТА ГАРАНЦИЯ на PROTEM

За оборудване, машини, устройства и резервни части

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ГАРАНЦИЯТА

Protem Group S.A. (по-долу наричана "Компанията") гарантира, че продуктите, устройствата, машините или отделното електрическо, електронно, механично оборудване или резервните части за всички изброени (по-долу наричани "продукти"), доставени от Компанията на Купувача (по-долу наричан "Клиентът"), функционират безпроблемно в съответствие със своите спецификации и са без производствени дефекти. Гаранцията покрива всеки дефект или повреда, дължащи се единствено на производството на продуктите или на дефектни компоненти. Гаранцията е валидна изключително за първоначалния купувач на продуктите (първоначалния клиент) и не може да се прехвърля без писмено уведомяване и съгласие на Компанията.

1. СРОК НА ГАРАНЦИЯТА

Ако гаранционният срок не е изрично посочен в Договора или в съответната Оферта или Проформа фактура за покупката на продуктите, се прилага 12-месечна гаранция. Срокът започва да тече от датата на издаване от Компанията на Експедиционната бележка за продукта.

Ако Компанията прецени, че даден продукт или негови части се използват от Клиента по-интензивно от разумното или от най-добрите практики в бранша, посочените по-горе срокове могат да бъдат съответно намалени по решение на Компанията, което трябва да бъде съобщено писмено на Клиента, за да влезе в сила.

1. ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Ограничената гаранция на Компанията се урежда от следните условия:

3.1. За продукти, сменени или ремонтирани в гаранция от Компанията, на Клиента не се начисляват пълните разходи за труд по ремонта или разходите за резервни части, според преценката на Компанията за необходимост.

3.2. Клиентът трябва незабавно да уведоми писмено Компанията при откриване на дефект или повреда на продукт в гаранция и да следва инструкциите на Компанията. Всеки дефект, проблем или неизправност трябва да бъде изрично посочен, като Клиентът е длъжен да предостави на Компанията цялата необходима информация за проучване и установяване на проблема.

3.3. По преценка на Компанията тя ще ремонтира или замени дефектния продукт в гаранция. В случай на ремонт работата ще бъде извършена от техническия персонал на Компанията или от нейни оторизирани партньори на място, определено от Компанията.

3.4. Разходите за транспорт и обработка на продукта за ремонт до седалището на Компанията (или до мястото на ремонта, ако е различно) и разходите за връщане на продукта в обекта на Клиента се поемат изцяло от Клиента, освен ако не е договорено друго.

3.5. Когато Клиентът изпраща дефектен продукт съгласно инструкциите на Компанията, продуктът трябва да бъде опакован по начин, който максимално го предпазва по време на транспорта, като същевременно позволява на техника на Компанията лесен достъп до проблема.

3.6. Преди изпращането на какъвто и да е продукт за ремонт трябва да се осъществи писмена комуникация между Клиента и Компанията относно пратката. Продукт, изпратен без Експедиционна бележка и без предварително уведомяване и съгласие от Компанията, няма да бъде приет и автоматично ще бъде върнат за сметка на Клиента.

3.7. Ако Клиентът не може или не желае да изпрати продукта за гаранционен ремонт до Компанията, Компанията може, ако има свободни техници, да изпрати свой персонал за ремонт на място в обекта на Клиента. Тази възможност е по преценка на Компанията и само ако има основателни и реални причини, които възпрепятстват изпращането на оборудването до Компанията. В такива случаи разходите за труд по ремонта на оборудването и разходите за резервни части се поемат от Компанията, а Клиентът поема всички пътни разходи (компенсация за пробег, време за пътуване, храна и др.) на техниците. Пътните разходи се изчисляват въз основа на официалната Ценова листа за сервизни услуги на Компанията.

3.8. Клиентът има право да извършва коригиращи ремонти или замени само с писмено разрешение от Компанията и при условие че проблемът е установен и потвърден. Коригиращи ремонти от Клиента се допускат само в изключителни случаи (например при спешност или когато техник на Компанията не е на разположение в разумен срок). Ако Клиентът извърши коригиращи ремонти или замени оборудване в гаранция със съгласието на Компанията, в зависимост от случая и след писмено споразумение Компанията ще възстанови действителните икономически разходи за ремонта или замяната на дефектното оборудване на Клиента. Разходите за подготвителни и спомагателни работи не се включват. Също така Компанията не компенсира извънреден труд или работа в почивни дни, официални празници, нито транспортни разходи.

3.9. Компанията не носи отговорност за каквито и да е косвени или последващи вреди или загуби, като пропуснати ползи, престой на производството, прекъсване или нарушаване на работата, загуба на бизнес възможности, капиталови разходи, разходи за заместващо ползване, претенции на трети лица или загуба на ползване, които Клиентът може да понесе.

3.10. Механичните части, компонентите и оборудването, сменени в гаранция от Компанията, автоматично стават собственост на Компанията без съгласието на Клиента. Във всеки случай, когато Компанията поиска Клиентът да върне сменените продукти с необходимите придружаващи документи, Клиентът няма право да откаже.

3.11. Всеки ремонт или замяна на части от продукта или на самия продукт не удължава гаранционния срок, който остава до първоначалната дата на изтичане.

3.12. При замяна на компонент от продукта за този компонент или резервна част се предоставя гаранция, равна на гаранционния срок на продукта, считано от датата на замяната.

3.13. В случай на невъзможност за ремонт или замяна на продукт в гаранция отговорността на Компанията е изрично ограничена до платената покупна цена на продукта.

3.14. Дефект на продукт в гаранция не може да удължи или да обезсили договорените условия на плащане.

1. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ГАРАНЦИЯТА

Ограничената гаранция на Дружеството не покрива:

4.1. Нормалното износване на продукта или неговите части, планова поддръжка (като смазване, регулиране, прегледи) или подмяната на консумативи или износващи се части. Единственото изключение е, когато бъде установен дефект в материалите или изработката, който причинява повреда на консумативи или износващи се части.

4.2. Компоненти, механични части и труд в случаите, когато ремонтът или подмяната изисква минимални усилия, като подмяна на уплътнения, затягане на компоненти, дребни регулировки и др.

4.3. Дефекти и проблеми, които са незначителни за работата на оборудването, като вдлъбнатини или повърхностни драскотини.

(И така нататък за останалите раздели.)

4.4. Дефекти или грешки, причинени от материали, компоненти или механични части, които са проектирани специално за Клиента и чиито спецификации са определени изключително от Клиента.

Ограничената гаранция на Дружеството не се прилага в следните случаи:

4.5. За повреди, причинени пряко или косвено от небрежност, пропуск, неправилна употреба, неправилен монтаж или каквато и да е намеса в продукта от неоторизиран сервиз.

4.6. Когато повредите се дължат на външни фактори, които променят структурата на продукта или засягат неговата функция (като химикали, токсини, соли и др.), както и за повреди, произтичащи от неподходяща, неправилна или дефектна електрическа инсталация или свързване към напрежение, различно от посоченото. Накрая, за повреди, дължащи се на колебания на напрежението в захранващата мрежа (напр. от електроразпределителната мрежа или от генератор, като спадове или пикове на напрежението).

4.7. Повредата се дължи на лошо заземяване (напр. увеличено съпротивление с течение на времето поради недостатъчна поддръжка).

4.8. Повредата се дължи на използване на заваръчни апарати по време на ремонти или строителни работи, без Клиентът да е получил разрешение от Дружеството и без да са приложени необходимите за целта мерки за безопасност.

4.9. Повредата е причинена от природни явления като мълнии, наводнения, земетресения и др.

4.10. Повреди, произтичащи от неправилна употреба, недостатъчна или липсваща поддръжка съгласно техническите ръководства на продукта или общите инструкции за употреба и поддръжка на оборудването.

1. ОТГОВОРНОСТ НА ТРЕТИ ЛИЦА И ОРИГИНАЛНИ ЧАСТИ

Дружеството не признава и не поема никаква отговорност за дефекти, грешки или инциденти, възникнали в резултат на поддръжка, ремонт или подмяна, извършени от неоторизиран партньор, без Дружеството да е уведомено и без да е получено неговото писмено разрешение. Освен това не се разглежда никаква рекламация и гаранцията автоматично отпада в съответния обхват, ако някой дефект или грешка е причинен от използването на резервни части, механични компоненти или консумативи, които не са оригинални.

• PROTEM GROUP S.A. си запазва правото да подобрява, актуализира или изменя Общите условия на своята Ограничена гаранция без предварително уведомление.