产品保修

PROTEM 有限保修一般条款

适用于设备、机械、装置及备件

1. 保修定义

Protem Group S.A.（以下简称"公司"）保证，公司向买方（以下简称"客户"）供应的产品、装置、机器，或上述各项的单独电气、电子、机械设备或备件（以下简称"产品"）均能按照其规格正常运行，且无制造缺陷。保修范围涵盖完全由产品制造或部件缺陷引起的任何缺陷或损坏。保修仅适用于产品的原始买方（原始客户），未经公司书面通知和同意，不得转让。

1. 保修期限

如购买产品的合同或相关报价单或形式发票中未明确规定保修期限，则适用 12 个月保修期。保修期自公司开具产品发货单之日起计算。

如公司认为客户对产品或其部件的使用强度超出合理范围或行业最佳实践，公司可决定相应缩短上述期限，该决定须以书面形式通知客户方可生效。

1. 保修条款

公司有限保修受以下条款约束：

3.1. 对于公司在保修期内更换或维修的产品，公司认为必要的维修全部人工费用或备件费用不向客户收取。

3.2. 客户在发现保修期内产品存在缺陷或损坏时，必须立即书面通知公司，并遵循公司的指示。任何缺陷、问题或故障都必须明确说明，客户须向公司提供调查和查明问题所需的一切信息。

3.3. 公司将自行决定维修或更换保修期内的缺陷产品。如进行维修，将由公司的技术人员或其授权合作伙伴在公司决定的地点进行。

3.4. 除非另有约定，产品运往公司总部（或不同的维修地点）进行维修的运输和搬运费用，以及将产品送回客户场所的费用，均由客户独自承担。

3.5. 如客户按照公司的指示寄送缺陷产品，产品的包装方式必须能在运输过程中最大限度地保护产品，同时便于公司技术人员查看问题。

3.6. 在寄送任何产品进行维修之前，客户与公司之间必须就发货事宜进行书面沟通。未附发货单且未事先通知并征得公司同意而寄送的产品将不予接收，并将自动退回，费用由客户承担。

3.7. 如客户无法或不愿将保修期内的产品寄送至公司维修，公司可在有技术人员可派的情况下，派员前往客户场所进行现场维修。此方案由公司自行决定，且仅限于存在妨碍将设备寄送至公司的正当且真实的原因时。在此类情况下，设备维修的人工费用和备件费用由公司承担，而技术人员的所有差旅费用（里程补偿、路途时间、餐费等）由客户承担。差旅费用根据公司的官方服务价目表计算。

3.8. 客户只有在获得公司书面许可，且问题已被查明并确认的情况下，才有权进行纠正性维修或更换。客户仅可在特殊情况下（如紧急情况，或在合理时间内无法派出公司技术人员时）进行纠正性维修。如客户经公司同意对保修期内的设备进行纠正性维修或更换，公司将视情况并在书面协议的基础上，补偿客户维修或更换缺陷设备的实际经济成本。准备性和辅助性工作产生的费用不包括在内。此外，公司不补偿加班或在周末、法定节假日所做的工作，也不补偿任何交通费用。

3.9. 对于客户可能遭受的任何间接或后果性损害或损失，如利润损失、生产停工、运营中断或受阻、商业机会损失、资本成本、替代使用成本、第三方索赔或使用损失，公司概不负责。

3.10. 公司在保修期内更换下来的机械零件、部件和设备，无需客户同意即自动归公司所有。在公司要求客户将更换下来的产品连同所需随附文件寄回的任何情况下，客户均无权拒绝。

3.11. 对产品零件或产品本身的任何维修或更换均不延长保修期，保修期仍至原到期日为止。

3.12. 如更换产品的某个部件，则该部件或备件享有与产品保修期相同的保修期，自更换之日起计算。

3.13. 如无法维修或更换保修期内的产品，公司的责任明确限于该产品已支付的购买价格。

3.14. 保修期内产品的任何缺陷均不得延长约定的付款期限或使其失效。

1. 保修除外条款

本公司的有限保修不包括：

4.1. 产品或其部件的正常磨损、定期保养（如润滑、调整、检查），以及消耗品或易损件的更换。唯一的例外情况是，经确认消耗品或易损件的损坏是由材料或工艺缺陷造成的。

4.2. 维修或更换只需极少工作量的部件、机械零件及人工，例如更换密封件、紧固部件、轻微调整等。

4.3. 对设备运行影响可忽略不计的缺陷和问题，例如凹痕或表面划痕。

（其余各节依此类推。）

4.4. 由专为客户设计、且规格完全由客户确定的材料、部件或机械零件所引起的缺陷或故障。

在下列情况下，本公司的有限保修不适用：

4.5. 因疏忽、遗漏、误用、安装不当或由未经授权的服务方对产品进行任何形式的改动而直接或间接造成的损坏。

4.6. 损坏由改变产品材质或影响其功能的外部因素（如化学品、有毒物质、盐类等）造成；以及因电气安装或接线不当、错误或有缺陷，或接入非规定电压而造成的损坏。此外，还包括因供电网络电压波动（例如来自电网或发电机的电压骤降或浪涌）造成的损坏。

4.7. 损坏由接地不良造成（例如因维护不足导致接地电阻随时间增大）。

4.8. 损坏由维修或施工过程中使用焊接设备造成，而客户事先未获得本公司许可，也未为此采取必要的安全措施。

4.9. 损坏由雷击、洪水、地震等自然事件造成。

4.10. 未按照产品技术手册或设备一般使用与维护说明进行操作，因使用不当、维护不足或缺乏维护而造成的损坏。

1. 第三方责任与原厂配件

对于由未经授权的合作方在未通知本公司并取得其书面许可的情况下进行维护、维修或更换而产生的缺陷、故障或事故，本公司不承认亦不承担任何责任。此外，如任何缺陷或故障系因使用非原厂备件、机械部件或消耗品所致，则不受理任何索赔，且保修在相应范围内自动失效。

• PROTEM GROUP S.A. 保留在不事先通知的情况下改进、升级或修改其有限保修通用条款的权利。