Garanties des produits

Conditions générales de la GARANTIE LIMITÉE de PROTEM

Pour les équipements, machines, appareils et pièces détachées

1. DÉFINITION DE LA GARANTIE

Protem Group S.A. (ci-après la "Société") garantit que les produits, appareils, machines, ou les équipements électriques, électroniques, mécaniques individuels, ou les pièces détachées de tout ce qui précède (ci-après les "produits") fournis par la Société à l'acheteur (ci-après le "Client") fonctionnent sans problème, conformément à leurs spécifications, et sont exempts de défauts de fabrication. La garantie couvre tout défaut ou dommage dû exclusivement à la fabrication des produits ou à des composants défectueux. La garantie est réservée exclusivement à l'acheteur initial des produits (le client d'origine) et n'est pas transférable sans notification écrite à la Société et accord écrit de celle-ci.

1. DURÉE DE LA GARANTIE

Si la durée de garantie n'est pas expressément précisée dans le contrat ou dans l'offre ou la facture pro forma correspondante relative à l'achat des produits, une garantie de 12 mois s'applique. Cette période court à compter de la date d'émission du bon d'expédition du produit par la Société.

Si la Société estime qu'un produit ou ses pièces sont utilisés par le Client de manière plus intensive que ce qui est raisonnable ou conforme aux bonnes pratiques du secteur, les durées susmentionnées peuvent être réduites en conséquence par décision de la Société, laquelle doit être notifiée par écrit au Client pour prendre effet.

1. CONDITIONS DE LA GARANTIE

La garantie limitée de la Société est régie par les conditions suivantes :

3.1. Pour les produits remplacés ou réparés sous garantie par la Société, le Client n'est facturé ni pour la totalité du coût de main-d'œuvre de la réparation ni pour le coût des pièces détachées, selon ce que la Société juge nécessaire.

3.2. Le Client doit informer immédiatement la Société par écrit dès la découverte d'un défaut ou d'un dommage sur un produit sous garantie et suivre les instructions de la Société. Tout défaut, problème ou dysfonctionnement doit être expressément décrit, et le Client est tenu de fournir à la Société toutes les informations nécessaires à l'examen et à l'identification du problème.

3.3. La Société répare ou remplace, à sa discrétion, un produit défectueux sous garantie. En cas de réparation, les travaux sont effectués par le personnel technique de la Société ou par ses partenaires agréés, en un lieu choisi par la Société.

3.4. Les frais de transport et de manutention du produit à réparer jusqu'au siège de la Société (ou jusqu'au lieu de réparation s'il est différent) ainsi que les frais de retour du produit dans les locaux du Client sont exclusivement à la charge du Client, sauf accord contraire.

3.5. Lorsque le Client expédie un produit défectueux selon les instructions de la Société, le produit doit être emballé de manière à être protégé au maximum pendant le transport, tout en permettant au technicien de la Société d'accéder facilement au problème.

3.6. Avant toute expédition d'un produit pour réparation, une communication écrite doit avoir lieu entre le Client et la Société au sujet de l'envoi. Un produit expédié sans bon d'expédition et sans notification et accord préalables de la Société ne sera pas accepté et sera automatiquement retourné aux frais du Client.

3.7. Si le Client ne peut pas ou ne souhaite pas envoyer à la Société le produit à réparer sous garantie, la Société peut, si des techniciens sont disponibles, envoyer son personnel pour réparer le produit sur place, dans les locaux du Client. Cette option est laissée à la discrétion de la Société et n'est possible que s'il existe des raisons valables et réelles empêchant l'expédition de l'équipement à la Société. Dans ce cas, le coût de la main-d'œuvre pour la réparation de l'équipement et le coût des pièces détachées sont à la charge de la Société, tandis que le Client supporte tous les frais de déplacement des techniciens (indemnités kilométriques, temps de trajet, repas, etc.). Les frais de déplacement sont calculés sur la base du tarif officiel des prestations de service de la Société.

3.8. Le Client n'a le droit d'effectuer des réparations correctives ou des remplacements qu'avec l'autorisation écrite de la Société et à condition que le problème ait été identifié et confirmé. Les réparations correctives par le Client ne sont autorisées qu'à titre exceptionnel (par exemple en cas d'urgence ou lorsqu'aucun technicien de la Société n'est disponible dans un délai raisonnable). Si le Client effectue des réparations correctives ou remplace un équipement sous garantie avec l'accord de la Société, selon le cas et après accord écrit, la Société rembourse le coût économique réel de la réparation ou du remplacement de l'équipement défectueux du Client. Les coûts découlant des travaux préparatoires et auxiliaires ne sont pas inclus. De même, la Société ne rembourse pas les heures supplémentaires ni les travaux effectués le week-end ou les jours fériés officiels, ni aucun frais de transport.

3.9. La Société n'est pas responsable des dommages ou pertes indirects ou consécutifs, tels que le manque à gagner, l'arrêt de production, l'interruption ou la perturbation de l'exploitation, la perte d'opportunités commerciales, les coûts du capital, les coûts de solutions de remplacement, les réclamations de tiers ou la perte d'usage que le Client pourrait subir.

3.10. Les pièces mécaniques, composants et équipements remplacés sous garantie par la Société deviennent automatiquement la propriété de la Société, sans qu'il soit besoin du consentement du Client. Dans tous les cas où la Société demande au Client de lui renvoyer les produits remplacés accompagnés des documents requis, le Client n'est pas en droit de refuser.

3.11. Toute réparation ou tout remplacement de pièces d'un produit ou du produit lui-même ne prolonge pas la période de garantie, qui court jusqu'à sa date d'expiration initiale.

3.12. En cas de remplacement d'un composant d'un produit, ce composant ou cette pièce détachée bénéficie d'une garantie d'une durée égale à la période de garantie du produit, à compter de la date de remplacement.

3.13. En cas d'impossibilité de réparer ou de remplacer un produit sous garantie, la responsabilité de la Société est expressément limitée au prix d'achat payé pour le produit.

3.14. Aucun défaut d'un produit sous garantie ne peut prolonger ou invalider les conditions de paiement convenues.

1. EXCLUSIONS DE GARANTIE

La Garantie limitée de la Société ne couvre pas :

4.1. L'usure normale du produit ou de ses pièces, l'entretien programmé (graissage, réglages, inspections, etc.) ni le remplacement des consommables ou des pièces d'usure. La seule exception concerne le cas où un défaut de matériau ou de fabrication ayant endommagé des consommables ou des pièces d'usure est constaté.

4.2. Les composants, pièces mécaniques et la main-d'œuvre lorsque la réparation ou le remplacement ne demande qu'un effort minime, comme le remplacement de joints, le resserrage de composants, de petits réglages, etc.

4.3. Les défauts et problèmes sans incidence sur le fonctionnement de l'équipement, tels que bosses ou rayures superficielles.

(Et ainsi de suite pour les sections restantes.)

4.4. Les défauts ou erreurs causés par des matériaux, composants ou pièces mécaniques conçus spécifiquement pour le Client et dont les spécifications ont été définies exclusivement par le Client.

La Garantie limitée de la Société ne s'applique pas dans les cas suivants :

4.5. Pour les dommages causés directement ou indirectement par négligence, omission, mauvaise utilisation, installation incorrecte ou toute forme d'intervention sur le produit par un service non agréé.

4.6. Lorsque les dommages sont dus à des facteurs externes qui altèrent la texture du produit ou affectent son fonctionnement (produits chimiques, substances toxiques, sels, etc.), ainsi que pour les dommages résultant d'une installation électrique inadaptée, incorrecte ou défectueuse, ou d'un raccordement à une tension autre que celle spécifiée. Enfin, pour les dommages dus aux variations de tension du réseau d'alimentation (par exemple réseau électrique ou groupe électrogène : chutes de tension ou surtensions).

4.7. Le dommage est dû à une mauvaise mise à la terre (par exemple, augmentation de la résistance au fil du temps faute d'entretien adéquat).

4.8. Le dommage est dû à l'utilisation de postes de soudage lors de réparations ou de travaux de construction, sans que le Client ait obtenu l'autorisation de la Société et sans application des mesures de sécurité nécessaires à cet effet.

4.9. Le dommage est causé par des phénomènes naturels tels que la foudre, les inondations, les séismes, etc.

4.10. Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un entretien insuffisant ou inexistant, au regard des manuels techniques du produit ou des instructions générales d'utilisation et d'entretien de l'équipement.

1. RESPONSABILITÉ DES TIERS ET PIÈCES D'ORIGINE

La Société ne reconnaît ni n'accepte aucune responsabilité pour les défauts, erreurs ou incidents résultant d'un entretien, d'une réparation ou d'un remplacement effectué par un partenaire non agréé, sans que la Société en ait été informée et ait donné son autorisation écrite. En outre, aucune réclamation n'est prise en compte et la garantie est automatiquement annulée dans la mesure correspondante si un défaut ou une erreur est causé par l'utilisation de pièces de rechange, de composants mécaniques ou de consommables qui ne sont pas d'origine.

• PROTEM GROUP S.A. se réserve le droit d'améliorer, de mettre à jour ou de modifier les Conditions générales de sa Garantie limitée sans préavis.