Garantías de los productos

Condiciones generales de la GARANTÍA LIMITADA de PROTEM

Para equipos, maquinaria, dispositivos y recambios

1. DEFINICIÓN DE LA GARANTÍA

Protem Group S.A. (en adelante, la "Empresa") garantiza que los productos, dispositivos, máquinas o equipos eléctricos, electrónicos o mecánicos individuales, o los recambios de todos ellos (en adelante, los "productos"), suministrados por la Empresa al Comprador (en adelante, el "Cliente") funcionan sin problemas, conforme a sus especificaciones, y están libres de defectos de fabricación. La garantía cubre cualquier defecto o daño debido exclusivamente a la fabricación de los productos o a componentes defectuosos. La garantía es exclusiva del comprador original de los productos (el cliente original) y no es transferible sin la notificación y el consentimiento por escrito de la Empresa.

1. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Si el periodo de garantía no se especifica expresamente en el Contrato o en la Oferta o Factura proforma correspondiente a la compra de los productos, se aplica una garantía de 12 meses. El periodo comienza en la fecha de emisión por la Empresa del albarán de envío del producto.

Si la Empresa considera que el Cliente utiliza un producto o sus piezas de forma más intensiva de lo razonable o de lo que establecen las buenas prácticas del sector, los plazos mencionados podrán reducirse en consecuencia por decisión de la Empresa, que deberá comunicarse por escrito al Cliente para surtir efecto.

1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA

La Garantía limitada de la Empresa se rige por las siguientes condiciones:

3.1. Por los productos sustituidos o reparados en garantía por la Empresa, no se cobra al Cliente el coste total de la mano de obra de la reparación ni el coste de los recambios, según lo que la Empresa considere necesario.

3.2. El Cliente debe notificar por escrito a la Empresa inmediatamente después de descubrir un defecto o daño en un producto en garantía y seguir las instrucciones de la Empresa. Todo defecto, problema o fallo debe indicarse de forma explícita, y el Cliente está obligado a facilitar a la Empresa toda la información necesaria para investigar e identificar el problema.

3.3. A criterio de la Empresa, esta reparará o sustituirá el producto defectuoso en garantía. En caso de reparación, el trabajo lo realizará el personal técnico de la Empresa o sus colaboradores autorizados en el lugar que decida la Empresa.

3.4. Los gastos de transporte y manipulación del producto para su reparación hasta la sede de la Empresa (o hasta el lugar de reparación, si es distinto) y el coste de devolución del producto a las instalaciones del Cliente corren exclusivamente a cargo del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

3.5. Si el Cliente envía un producto defectuoso siguiendo las instrucciones de la Empresa, el producto debe embalarse de forma que quede protegido al máximo durante el transporte y que, al mismo tiempo, el técnico de la Empresa pueda acceder fácilmente al problema.

3.6. Antes de enviar cualquier producto para su reparación, el Cliente y la Empresa deben comunicarse por escrito sobre el envío. No se aceptará ningún producto enviado sin albarán de envío y sin notificación y acuerdo previos de la Empresa, y se devolverá automáticamente a cargo del Cliente.

3.7. Si el Cliente no puede o no desea enviar a la Empresa el producto para su reparación en garantía, la Empresa podrá, si dispone de técnicos, enviar a su personal para reparar el producto in situ en las instalaciones del Cliente. Esta opción queda a criterio de la Empresa y solo si existen motivos válidos y reales que impidan el envío del equipo a la Empresa. En tales casos, los costes de mano de obra de la reparación del equipo y el coste de los recambios corren a cargo de la Empresa, mientras que el Cliente asume todos los gastos de desplazamiento (compensación por kilometraje, tiempo de viaje, comidas, etc.) de los técnicos. Los gastos de desplazamiento se calculan según la Tarifa oficial de servicios de la Empresa.

3.8. El Cliente tiene derecho a realizar reparaciones correctivas o sustituciones solo con autorización por escrito de la Empresa y siempre que el problema se haya identificado y confirmado. Las reparaciones correctivas por parte del Cliente solo se permiten en casos excepcionales (como emergencias o cuando no hay un técnico de la Empresa disponible en un plazo razonable). Si el Cliente realiza reparaciones correctivas o sustituye equipos en garantía con el consentimiento de la Empresa, según el caso y previo acuerdo por escrito, la Empresa compensará el coste económico real de la reparación o sustitución del equipo defectuoso del Cliente. No se incluyen los costes derivados de trabajos preparatorios y auxiliares. Asimismo, la Empresa no compensa las horas extraordinarias ni los trabajos realizados en fines de semana o festivos oficiales, ni ningún gasto de transporte.

3.9. La Empresa no es responsable de ningún daño o pérdida indirectos o consecuentes, como lucro cesante, paradas de producción, interrupción o alteración del funcionamiento, pérdida de oportunidades de negocio, costes de capital, costes de uso de sustitutos, reclamaciones de terceros o pérdida de uso en que pueda incurrir el Cliente.

3.10. Las piezas mecánicas, componentes y equipos sustituidos en garantía por la Empresa pasan automáticamente a ser propiedad de la Empresa sin necesidad del consentimiento del Cliente. En todo caso en que la Empresa solicite al Cliente que le devuelva los productos sustituidos con los documentos de acompañamiento necesarios, el Cliente no podrá negarse.

3.11. Cualquier reparación o sustitución de piezas de un producto o del propio producto no prolonga el periodo de garantía, que se mantiene hasta la fecha de vencimiento original.

3.12. En caso de sustitución de un componente de un producto, se ofrece para dicho componente o recambio una garantía igual al periodo de garantía del producto, a partir de la fecha de sustitución.

3.13. En caso de imposibilidad de reparar o sustituir un producto en garantía, la responsabilidad de la Empresa se limita expresamente al precio de compra pagado por el producto.

3.14. Ningún defecto de un producto en garantía puede prorrogar ni invalidar las condiciones de pago acordadas.

1. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La Garantía Limitada de la Empresa no cubre:

4.1. El desgaste normal del producto o de sus piezas, el mantenimiento programado (como lubricación, ajustes, inspecciones) ni la sustitución de consumibles o piezas de desgaste. La única excepción es cuando se identifica un defecto en los materiales o en la mano de obra que cause daños a los consumibles o a las piezas de desgaste.

4.2. Componentes, piezas mecánicas y mano de obra en los casos en que la reparación o sustitución requiera un esfuerzo mínimo, como la sustitución de juntas, el apriete de componentes, pequeños ajustes, etc.

4.3. Defectos y problemas irrelevantes para el funcionamiento del equipo, como abolladuras o arañazos superficiales.

(Y así sucesivamente para los apartados restantes.)

4.4. Defectos o errores causados por materiales, componentes o piezas mecánicas diseñados específicamente para el Cliente y cuyas especificaciones hayan sido determinadas exclusivamente por el Cliente.

La Garantía Limitada de la Empresa no se aplica en los siguientes casos:

4.5. Daños causados directa o indirectamente por negligencia, omisión, uso indebido, instalación incorrecta o cualquier tipo de manipulación del producto por parte de un servicio técnico no autorizado.

4.6. Cuando los daños se deban a factores externos que alteren la textura del producto o afecten a su funcionamiento (como productos químicos, sustancias tóxicas, sales, etc.), así como daños derivados de una instalación eléctrica inadecuada, incorrecta o defectuosa o de la conexión a una tensión distinta de la especificada. Por último, daños debidos a fluctuaciones de tensión en la red de alimentación (p. ej., de la red eléctrica o de un generador, como caídas o picos de tensión).

4.7. Cuando el daño se deba a una puesta a tierra deficiente (p. ej., aumento de la resistencia con el tiempo por falta de mantenimiento adecuado).

4.8. Cuando el daño se deba al uso de equipos de soldadura durante reparaciones u obras de construcción, sin que el Cliente haya obtenido la autorización de la Empresa y sin aplicar las medidas de seguridad necesarias para ello.

4.9. Cuando el daño sea causado por fenómenos naturales como rayos, inundaciones, terremotos, etc.

4.10. Daños derivados de un uso incorrecto o de un mantenimiento inadecuado o inexistente, conforme a los manuales técnicos del producto o a las instrucciones generales de uso y mantenimiento del equipo.

1. RESPONSABILIDADES DE TERCEROS Y PIEZAS ORIGINALES

La Empresa no reconoce ni acepta responsabilidad alguna por defectos, errores o incidentes que se produzcan como consecuencia de un mantenimiento, reparación o sustitución realizados por un colaborador no autorizado, sin informar a la Empresa y sin obtener su autorización por escrito. Además, no se atenderá ninguna reclamación y la garantía quedará anulada automáticamente en la medida correspondiente si algún defecto o error es causado por el uso de recambios, componentes mecánicos o consumibles que no sean originales.

• PROTEM GROUP S.A. se reserva el derecho de mejorar, actualizar o modificar las Condiciones Generales de su Garantía Limitada sin previo aviso.