客户满意度调查

第 1 步，共 7 步

尊敬的合作伙伴：

感谢您给我们机会了解自身的不足，以便今后更好地为您服务。恳请您抽出一点宝贵时间，坦率地告诉我们您对本公司所提供产品和服务的看法。我们非常珍视与您的合作，并真诚希望始终能够满足您的期望。

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自动化与信息化产品

1. 您如何评价我们自动化系统的技术水平？
2. 您如何评价我们自动化系统的技术水平？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们软件的技术水平？
2. 您如何评价我们软件的技术水平？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您认为我们的产品在多大程度上满足了贵公司的特定需求？
2. 您认为我们的产品在多大程度上满足了贵公司的特定需求？ [radio] 非常多 [radio] 很多 [radio] 较多 [radio] 较少 [radio] 完全没有 [radio] 不清楚/不作答

1. 您认为我们的产品在多大程度上融入了创新？
2. 您认为我们的产品在多大程度上融入了创新？ [radio] 非常多 [radio] 很多 [radio] 较多 [radio] 较少 [radio] 完全没有 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们产品的制造质量？
2. 您如何评价我们产品的制造质量？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您对产品的外观效果与工业设计（design）是否满意？
2. 您对产品的外观效果与工业设计（design）是否满意？ [radio] 非常满意 [radio] 很满意 [radio] 比较满意 [radio] 不太满意 [radio] 完全不满意 [radio] 不清楚/不作答

1. 故障或运行异常出现的频率如何？
2. 故障或运行异常出现的频率如何？ [radio] 非常频繁 [radio] 频繁 [radio] 较为频繁 [radio] 偶尔 [radio] 从不 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何看待我们产品在学习和操作上的便捷性？
2. 您如何看待我们产品在学习和操作上的便捷性？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们产品随附的技术文档（操作手册、图纸等）？
2. 您如何评价我们产品随附的技术文档（操作手册、图纸等）？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您对我们产品的认证情况以及产品符合法规要求（CE 等）的程度是否满意？
2. 您对我们产品的认证情况以及产品符合法规要求（CE 等）的程度是否满意？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价 PROTEM 为满足贵行业需求所提供解决方案的多样性？
2. 您如何评价 PROTEM 为满足贵行业需求所提供解决方案的多样性？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们产品与第三方产品的对接能力？
2. 您如何评价我们产品与第三方产品的对接能力？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您对旧版本的升级频率是否满意？
2. 您对旧版本的升级频率是否满意？ [radio] 非常满意 [radio] 很满意 [radio] 比较满意 [radio] 不太满意 [radio] 完全不满意 [radio] 不清楚/不作答

服务

1. 您是否认为自己已充分了解本公司所提供的产品和服务范围？
2. 您是否认为自己已充分了解本公司所提供的产品和服务范围？ [radio] 充分了解 [radio] 部分了解 [radio] 几乎不了解

1. 您如何看待我们销售部门报价文件的完整性与说明质量？
2. 您如何看待我们销售部门报价文件的完整性与说明质量？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价本公司的订单与合同流程？
2. 您如何评价本公司的订单与合同流程？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 交货期的遵守程度如何？
2. 交货期的遵守程度如何？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 较好 [radio] 较差 [radio] 完全不遵守 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们产品的包装和发运？
2. 您如何评价我们产品的包装和发运？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何看待技术人员在新项目安装中的专业知识水平？
2. 您如何看待技术人员在新项目安装中的专业知识水平？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何看待新项目安装的效率和速度？
2. 您如何看待新项目安装的效率和速度？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们员工的礼貌、友好程度及合作态度？
2. 您如何评价我们员工的礼貌、友好程度及合作态度？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 在项目安装或交付过程中，您对技术人员处理您的异议或意见的方式满意程度如何？
2. 在项目安装或交付过程中，您对技术人员处理您的异议或意见的方式满意程度如何？ [radio] 非常满意 [radio] 很满意 [radio] 比较满意 [radio] 不太满意 [radio] 完全不满意 [radio] 不清楚/不作答

1. 如果您曾提出投诉，您对本公司的响应是否满意？
2. 如果您曾提出投诉，您对本公司的响应是否满意？ [radio] 是 [radio] 否 [radio] 并非总是

技术支持

1. 联系本公司获取服务的便捷程度如何？
2. 联系本公司获取服务的便捷程度如何？ [radio] 非常便捷 [radio] 很便捷 [radio] 比较便捷 [radio] 不太便捷 [radio] 完全不便捷 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价技术人员的可调配性（是否能及时安排）？
2. 您如何评价技术人员的可调配性（是否能及时安排）？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价备件的供应情况？
2. 您如何评价备件的供应情况？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价电话支持的响应速度？
2. 您如何评价电话支持的响应速度？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价电话支持的有效性？
2. 您如何评价电话支持的有效性？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 当需要现场上门维修时，您如何评价响应速度（时间）？
2. 当需要现场上门维修时，您如何评价响应速度（时间）？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价上门提供现场支持的技术人员的工作成效？
2. 您如何评价上门提供现场支持的技术人员的工作成效？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价本公司提供的交付后技术支持服务？
2. 您如何评价本公司提供的交付后技术支持服务？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您是否与本公司签有技术支持合同？
2. 您是否与本公司签有技术支持合同？ [radio] 是 [radio] 否 [radio] 以前签过 [radio] 不清楚/不作答 [radio]

成本

1. 您如何评价我们产品的性价比（value for money）？
2. 您如何评价我们产品的性价比（value for money）？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您如何评价我们的服务费用及定价政策？
2. 您如何评价我们的服务费用及定价政策？ [radio] 非常好 [radio] 很好 [radio] 好 [radio] 不太好 [radio] 很差 [radio] 不清楚/不作答

总体评价

1. 根据迄今为止的合作情况，您对本公司的总体印象满意程度如何？
2. 根据迄今为止的合作情况，您对本公司的总体印象满意程度如何？ [radio] 非常满意 [radio] 很满意 [radio] 比较满意 [radio] 不太满意 [radio] 完全不满意 [radio] 不清楚/不作答

1. 根据您的经验，与竞争对手相比，您会如何评价我们？
2. 根据您的经验，与竞争对手相比，您会如何评价我们？ [radio] 好得多 [radio] 稍好 [radio] 基本相同 [radio] 较差 [radio] 不清楚/不作答

1. 您是否会向合作伙伴或朋友推荐我们？
2. 您是否会向合作伙伴或朋友推荐我们？ [radio] 一定会 [radio] 会，但有所保留 [radio] 不会 [radio] 不清楚/不作答

建议/意见

对于我们为您提供的沟通和服务，您有什么建议吗？

您还有其他意见或看法吗？

我们可以就您的回答和意见与您联系吗？

我们可以就您的回答和意见与您联系吗？ [radio] 可以 [radio] 不可以

您是否希望将您的回答发送到您的电子邮箱，以便留存记录？

您是否希望将您的回答发送到您的电子邮箱，以便留存记录？ [radio] 是 [radio] 否

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