Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

Βήμα 1 από 7

Αγαπητέ συνεργάτη,

Σε ευχαριστούμε που μας δίνεις την ευκαιρία να κατανοήσουμε τις αδυναμίες μας ώστε να μπορέσουμε να σε εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον. Παρακαλούμε να αφιερώσεις λίγο από τον πολύτιμο χρόνο σου, λέγοντάς μας ελεύθερα τη γνώμη σου για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχεις λάβει από την εταιρεία μας. Εκτιμούμε πολύ τη συνεργασία μαζί σου και πραγματική επιθυμία μας είναι να μπορούμε πάντοτε να ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες σου.

Επωνυμία πελάτη

Διεύθυνση εταιρείας

Εκπρόσωπος

Τηλέφωνο

Θέση στην εταιρεία

Υποκατάστημα

Προϊόντα αυτοματοποίησης και μηχανογράφησης

1. Πως βαθμολογείτε την τεχνολογική στάθμη των αυτοματισμών μας;
2. Πως βαθμολογείτε την τεχνολογική στάθμη των αυτοματισμών μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως βαθμολογείτε την τεχνολογική στάθμη των λογισμικών μας;
2. Πως βαθμολογείτε την τεχνολογική στάθμη των λογισμικών μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Κατά πόσο θεωρείτε ότι τα προϊόντα μας καλύπτουν τις ιδιαίτερες ανάγκες της δικής σας επιχείρησης;
2. Κατά πόσο θεωρείτε ότι τα προϊόντα μας καλύπτουν τις ιδιαίτερες ανάγκες της δικής σας επιχείρησης; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Κατά πόσο θεωρείτε ότι τα προϊόντα μας ενσωματώνουν καινοτομίες;
2. Κατά πόσο θεωρείτε ότι τα προϊόντα μας ενσωματώνουν καινοτομίες; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως αξιολογείτε την ποιότητα κατασκευής των προϊόντων μας;
2. Πως αξιολογείτε την ποιότητα κατασκευής των προϊόντων μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Είστε ικανοποιημένοι από το αισθητικό αποτέλεσμα-βιομηχανικό σχεδιασμό (design) τους;
2. Είστε ικανοποιημένοι από το αισθητικό αποτέλεσμα-βιομηχανικό σχεδιασμό (design) τους; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πόσο συχνά εμφανίζονται βλάβες ή δυσλειτουργίες;
2. Πόσο συχνά εμφανίζονται βλάβες ή δυσλειτουργίες; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Τι γνώμη έχετε για την ευκολία εκμάθησης και χειρισμού των προϊόντων μας;
2. Τι γνώμη έχετε για την ευκολία εκμάθησης και χειρισμού των προϊόντων μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνεται την τεκμηρίωση που συνοδεύει τα προϊόντα μας (εγχειρίδια λειτουργίας, σχέδια κλπ.);
2. Πως κρίνεται την τεκμηρίωση που συνοδεύει τα προϊόντα μας (εγχειρίδια λειτουργίας, σχέδια κλπ.); [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Είστε ικανοποιημένοι από τις πιστοποιήσεις και από την εναρμόνισή των προϊόντων μας με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας (CE κλπ.) ;
2. Είστε ικανοποιημένοι από τις πιστοποιήσεις και από την εναρμόνισή των προϊόντων μας με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας (CE κλπ.) ; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε την ποικιλία λύσεων της PROTEM για την κάλυψη των αναγκών του τομέα σας;
2. Πως κρίνετε την ποικιλία λύσεων της PROTEM για την κάλυψη των αναγκών του τομέα σας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε τις δυνατότητες διασύνδεσης των προϊόντων μας με προϊόντα τρίτων;
2. Πως κρίνετε τις δυνατότητες διασύνδεσης των προϊόντων μας με προϊόντα τρίτων; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Είστε ικανοποιημένες από τη συχνότητα αναβαθμίσεων παλαιότερων εκδόσεων;
2. Είστε ικανοποιημένες από τη συχνότητα αναβαθμίσεων παλαιότερων εκδόσεων; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

Υπηρεσίες

1. Πιστεύετε ότι είστε επαρκώς ενημερωμένοι για το εύρος των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία μας;
2. Πιστεύετε ότι είστε επαρκώς ενημερωμένοι για το εύρος των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία μας; [radio] Επαρκώς [radio] Εν μέρει [radio] Σχεδόν καθόλου

1. Τι γνώμη έχετε για την τεκμηρίωση των προσφορών του τμήματος πωλήσεών μας;
2. Τι γνώμη έχετε για την τεκμηρίωση των προσφορών του τμήματος πωλήσεών μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε τις διαδικασίες παραγγελιών-συμβάσεων της εταιρείας μας;
2. Πως κρίνετε τις διαδικασίες παραγγελιών-συμβάσεων της εταιρείας μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Κατά πόσο τηρούνται οι χρόνοι παράδοσης;
2. Κατά πόσο τηρούνται οι χρόνοι παράδοσης; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε τη συσκευασία και την αποστολή των προϊόντων μας;
2. Πως κρίνετε τη συσκευασία και την αποστολή των προϊόντων μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Τι γνώμη έχετε για το γνωστικό επίπεδο των τεχνικών στην εγκατάσταση νέων έργων;
2. Τι γνώμη έχετε για το γνωστικό επίπεδο των τεχνικών στην εγκατάσταση νέων έργων; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Τι γνώμη έχετε για την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα εγκατάστασης νέων έργων;
2. Τι γνώμη έχετε για την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα εγκατάστασης νέων έργων; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πώς αξιολογείτε το προσωπικό ως προς την ευγένεια, τη φιλικότητα και τη συνεργασία;
2. Πώς αξιολογείτε το προσωπικό ως προς την ευγένεια, τη φιλικότητα και τη συνεργασία; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πόσο ικανοποιημένος είστε από τον τρόπο διαχείρισης των ενστάσεων ή παρατηρήσεών σας από τους τεχνικούς κατά την εγκατάσταση ή παράδοση ενός έργου;
2. Πόσο ικανοποιημένος είστε από τον τρόπο διαχείρισης των ενστάσεων ή παρατηρήσεών σας από τους τεχνικούς κατά την εγκατάσταση ή παράδοση ενός έργου; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Άν έχετε εκφράσει κάποιο παράπονο, έχετε μείνει ικανοποιημένοι από την ανταπόκριση της εταιρείας μας;
2. Άν έχετε εκφράσει κάποιο παράπονο, έχετε μείνει ικανοποιημένοι από την ανταπόκριση της εταιρείας μας; [radio] Ναι [radio] Όχι [radio] Όχι Πάντα

Τεχνική Υποστήριξη

1. Πόσο εύκολη είναι η επικοινωνία για λήψη υπηρεσιών από την εταιρεία μας;
2. Πόσο εύκολη είναι η επικοινωνία για λήψη υπηρεσιών από την εταιρεία μας; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε τη διαθεσιμότητα τεχνικών;
2. Πως κρίνετε τη διαθεσιμότητα τεχνικών; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών;
2. Πως κρίνετε τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε την ταχύτητα απόκρισης για τηλεφωνική υποστήριξη;
2. Πως κρίνετε την ταχύτητα απόκρισης για τηλεφωνική υποστήριξη; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής υποστήριξης;
2. Πως κρίνετε την αποτελεσματικότητα της τηλεφωνικής υποστήριξης; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε την ταχύτητα (χρόνο) απόκρισης όταν απαιτείται επιτόπου επίσκεψη-επισκευή;
2. Πως κρίνετε την ταχύτητα (χρόνο) απόκρισης όταν απαιτείται επιτόπου επίσκεψη-επισκευή; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πως κρίνετε την αποτελεσματικότητα των τεχνικών που σας επισκέπτονται για επιτόπου υποστήριξη;
2. Πως κρίνετε την αποτελεσματικότητα των τεχνικών που σας επισκέπτονται για επιτόπου υποστήριξη; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πώς κρίνετε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης μετά την παράδοση που παρέχει η εταιρεία μας;
2. Πώς κρίνετε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης μετά την παράδοση που παρέχει η εταιρεία μας; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Έχετε κάποιο συμβόλαιο τεχν. υποστήριξης με την εταιρία μας;
2. Έχετε κάποιο συμβόλαιο τεχν. υποστήριξης με την εταιρία μας; [radio] Ναι [radio] Όχι [radio] Είχα στο παρελθόν [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ [radio]

Κόστος

1. Πως κρίνετε τη σχέση ποιότητας –τιμής των προϊόντων μας (value for money);
2. Πως κρίνετε τη σχέση ποιότητας –τιμής των προϊόντων μας (value for money); [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Πώς κρίνετε το κόστος των υπηρεσιών μας και την τιμολογιακή μας πολιτική;
2. Πώς κρίνετε το κόστος των υπηρεσιών μας και την τιμολογιακή μας πολιτική; [radio] Πάρα πολύ καλή [radio] Πολύ καλή [radio] Καλή [radio] Μάλλον όχι καλή [radio] Καθόλου καλή [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

Συνολική αξιολόγηση

1. Κρίνοντας από την μέχρι τώρα συνεργασία σας, πόσο ικανοποιημένοι είστε με την συνολική εικόνα της εταιρείας μας;
2. Κρίνοντας από την μέχρι τώρα συνεργασία σας, πόσο ικανοποιημένοι είστε με την συνολική εικόνα της εταιρείας μας; [radio] Πάρα πολύ [radio] Πολύ [radio] Αρκετά [radio] Λίγο [radio] Καθόλου [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Βάσει της εμπειρίας σας σε τι θέση θα μας κατατάσσατε σε σχέση με τον ανταγωνισμό;
2. Βάσει της εμπειρίας σας σε τι θέση θα μας κατατάσσατε σε σχέση με τον ανταγωνισμό; [radio] Πολύ καλύτερη [radio] Λίγο καλύτερη [radio] Μάλλον ίδια [radio] Χειρότερη [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

1. Θα μας συστήνατε σε έναν συνεργάτη ή φίλο σας;
2. Θα μας συστήνατε σε έναν συνεργάτη ή φίλο σας; [radio] Σίγουρα Ναι [radio] Ναι με επιφύλαξη [radio] Όχι [radio] Δε γνωρίζω/Δεν απαντώ

Προτάσεις/ Σχόλια

Έχετε κάποια πρόταση σχετικά με την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση που σας παρέχουμε;

Θέλετε να κάνετε οποιοδήποτε σχόλιο ή παρατήρηση;

Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις απαντήσεις και τα σχόλιά σας;

Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τις απαντήσεις και τα σχόλιά σας; [radio] Ναι [radio] Όχι

Θέλετε να λάβετε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας τις απαντήσεις σας προκειμένου να τις έχετε στο ιστορικό σας ;

Θέλετε να λάβετε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας τις απαντήσεις σας προκειμένου να τις έχετε στο ιστορικό σας ; [radio] Ναι [radio] Όχι

Το email σας